▶产品介绍

服务质量管理体系认证，是指第三方权威认证机构依据标准GB/T 36733-2018《服务质量评价通则》对企业的服务质量管理系统进行标准化评估，目的是验证其服务质量管理的规范性和有效性，帮助组织提升客户满意度、优化服务流程并增强市场竞争力。

▶认证依据

GB/T 36733-2018《服务质量评价通则》

▶适用企业

适用于所有行业的企业，属于通用型认证。

▶认证好处

一、提升服务质量与顾客满意度：认证过程通常要求企业建立标准化的服务流程，这有助于确保服务的一致性和稳定性，从而提升顾客满意度，通过持续改进服务质量，企业能够更好地满足顾客需求，增强顾客忠诚度；

二、增强市场竞争力：拥有服务质量管理体系认证的企业在市场上更具信誉，能够吸引更多潜在客户，认证是企业服务质量的一种官方认可，有助于企业在招投标、合作洽谈等场合脱颖而出；

三、优化内部管理：认证过程促使企业审视并优化内部管理流程，提高工作效率，通过明确各部门和员工的职责，减少管理漏洞，提升整体运营水平；

四、促进持续改进与创新：认证体系强调持续改进，鼓励企业不断寻求提升服务质量的机会，有助于企业保持创新活力，适应市场变化。

▶申请认证基本条件

　　1. 具有独立法人资格;

　　2. 在中华人民共和国境内注册且合法经营;

　　3. 遵循国家相关法律法规要求，近三年内无违法违规记录，资信状况良好;

　　4. 具有应符合国家相关法律法规要求的许可文件（适用时）;

　　5. 未被列入国家信用信息严重失信主体相关名录。

　　以上是企业申请服务质量管理体系认证的一些基本条件，具体是否能通过认证申请，则需要经过认证机构的综合评估才能确定。

　　▶申请认证流程

　　▶证书样本