▶产品介绍

　　顾客满意，是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度，是指顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

　　顾客满意度评价体系认证，是第三方权威认证机构参照相关国家标准及其它技术规范，对企业顾客满意监视和测量框架、投诉处理框架、顾客满意度运行、投诉处理过程的运行、以及以上各项的保持和改进等进行评价，针对企业相关项的管理特性和服务特性给予综合评定，最后给予通过的企业颁发相应等级的认证证书。

　　▶认证依据

　　GB/T19012-2019《质量管理　顾客满意　组织投诉处理指南》

　　GB/T19014-2019《质量管理　顾客满意　监视和测量指南》

　　CCCH1001-2020

　　▶适用企业

　　适用于国内合法经营的企业，属于通用型认证。

　　▶认证好处

　　1、通过认证，证明企业提供的服务的顾客满意度符合相关国家标准及其它技术规范，服务过程严格规范，服务质量卓越，顾客满意程度高。

　　2、可以在政府、部队、企业等采购的招投标活动中用作“客观量化的评审因素”对企业的顾客满意度进行综合评价。

　　3、让企业更加注重顾客的感受，在意顾客在经营环节的重要性，转变经营思维模式，将顾客放在主导位置，以顾客为先，从而改善自身经营品质，提高效益。

　　▶申请认证基本条件

　　1. 具有独立法人资格;

　　2. 在中华人民共和国境内注册且合法经营;

　　3. 遵循国家相关法律法规要求，近三年内无违法违规记录，资信状况良好;

　　4. 具有应符合国家相关法律法规要求的许可文件(适用时);

　　5. 未被列入国家信用信息严重失信主体相关名录。

　　以上是企业申请顾客满意度评价体系认证的一些基本条件，具体是否能通过认证申请，则需要经过认证机构的综合评估才能确定。

　　▶申请认证流程

　　▶证书样本