▶产品介绍

　　售后服务，是指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。

　　售后服务体系认证，是第三方权威认证机构参照相关国家标准，对企业服务体系(售后部门、人员配置、培训、要求、服务承诺等)、服务文化(管理层理念、投诉处理等)、商品信息(包装要求、保修信息、维修信息等)、技术支持(配送时效、保修时效、维修所需设备等)、质量制度(质量管理制度、退换货、环保等)、客户关系(满意度调查、服务网点、客户回馈、投诉处理、补救)等进行评价，针对企业相关项的管理特性和服务特性给予综合评定，最后给予通过的企业颁发相应等级的认证证书。

　　▶认证依据

　　GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》

　　SB/T10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》

　　CTSSES1001-2019

　　▶适用企业

　　适用于全行业，此认证属于通用型售后服务认证。

　　▶认证好处

　　1、证书可以证明企业售后服务体系符合相关国家标准或其他技术规范要求，在同行业内具有服务领先性。

　　2、可以在政府采购、部队采购、企业采购的招投标活动中用作“客观量化的评审因素”对企业的售后服务进行综合评价。

　　3、帮助企业不断改进服务，完善服务体系，建立良好的售后服务信誉，不断提高服务质量，增强服务利润链的可持续效益。

　　▶申请认证基本条件

　　1. 具有独立法人资格;

　　2. 在中华人民共和国境内注册且合法经营;

　　3. 遵循国家相关法律法规要求，近三年内无违法违规记录，资信状况良好;

　　4. 具有应符合国家相关法律法规要求的许可文件(适用时);

　　5. 未被列入国家信用信息严重失信主体相关名录。

　　以上是企业申请售后服务体系认证的一些基本条件，具体是否能通过认证申请，则需要经过认证机构的综合评估才能确定。

　　▶申请认证流程

　　▶证书样本