▶产品介绍

　　服务质量，是指服务过程中各项活动对顾客满意程度的影响力。反映为服务的可系性、可靠性和及时性，以及员工对客户的待人接物、服务技能和处理服务问题的及时性和正确性等。服务质量是企业赢得客户满意度和忠诚度的关键，是服务企业竞争的核心。

　　服务质量评价体系认证，是第三方权威认证机构参照相关国家标准及其它技术规范，对企业服务组织、服务人员、服务环境、服务信息、服务合同、服务环节、服务结果、顾客体验，应急响应能力、服务纠错改善能力等进行评价，针对企业相关项的管理特性和服务特性给予综合评定，最后给予通过的企业颁发相应等级的认证证书。

　　▶认证依据

　　GB/T36733-2018《服务质量评价通则》

　　GB/T19039-2009《顾客满意测评通则》

　　CTSSES1001-2019实施规范

　　▶适用企业

　　适用于国内合法经营的企业，属于通用型认证。

　　▶认证好处

　　1、通过认证，证明企业服务质量符合相关国家标准要求，具有达标的服务质量管理体系、服务机制健全、体现企业的服务意识、服务过程及服务结果的优越性。

　　2、有助于提升企业产品和服务质量，从而提高客户满意度，为企业赢得更好的质量信誉。

　　3、可以在政府采购、部队采购、企业采购的招投标活动中用作“客观量化的评审因素”对企业的服务质量进行综合评价。

　　▶申请认证基本条件

　　1. 具有独立法人资格;

　　2. 在中华人民共和国境内注册且合法经营;

　　3. 遵循国家相关法律法规要求，近三年内无违法违规记录，资信状况良好;

　　4. 具有应符合国家相关法律法规要求的许可文件(适用时);

　　5. 未被列入国家信用信息严重失信主体相关名录。

　　以上是企业申请服务质量评价体系认证的一些基本条件，具体是否能通过认证申请，则需要经过认证机构的综合评估才能确定。

　　▶申请认证流程

　　▶证书样本